När IT-prylarna krånglar blir det ibland nödvändigt att kontakta support. Då kan det vara svårt att beskriva problemen så att supportteknikern förstår, speciellt om man inte riktigt själv förstår vad man ser. I sådana fall är Support via internet ett ovärderligt hjälpmedel. När supportteknikern ser din skärm på sin dator blir det mycket lättare att förstå vad problemet är och därmed också att ge dig rätt hjälp.
För att kunna ta emot hjälp med Support via internet måste du förbereda din enhet. Instruktioner för hur du gör detta finner du under länken med namnet på din typ av enhet. Gå igenom dessa instruktioner steg för steg, utan att hoppa över något, så kommer supportteknikern att kunna se skärmen på din enhet.
Det kan vara lite svårt att läsa instruktionerna och samtidigt utföra det som står i dem. Enklast är om man har tillgång till en extra telefon eller dator. Då kan instruktionerna finnas på denna. Om man inte har den möjligheten måste man växla mellan att läsa instruktionerna och att utföra det som står i dem. Hur man gör detta varierar beroende på vilken typ av enhet man har. Här nedan finns beskrivningar hur du gör med just din enhet.
Beskrivning för Android
För att växla mellan appar på en Android-telefon tryck på "Senaste"-knappen längst ner till vänster, med de tre strecken, och bläddra till önskad app. Tryck snabbt två gånger ("dubbelklicka") för att växla mellan de två senaste apparna.
Beskrivning för iPhone
För att växla mellan appar på en nyare iPhåne (med Face ID), svep uppåt från nederdelen av skärmen, pausa i mitten av skärmen och lyft sedan fingret. På en äldre iPhone (med hemknapp), dubbelklicka på hemknappen.
RUT-avdrag medges ej för att handleda eller ge råd på telefon eller på annat sätt via distans. Tidsåtgången är dessutom omöjlig att förutse. Support via internet debiteras därför löpande med 990 kronor per timme. Reskostnad tillkommer ej. Materialkostnad tillkommer ej